Política de Reembolso

Última atualização: [13-01-2025]

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso tenha algum problema com o seu pedido ou serviço, consulte a nossa Política de Reembolso abaixo. Esta política está em conformidade com as leis aplicáveis em Portugal, nomeadamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos e Serviços Elegíveis para Reembolso

 

Pedidos ou serviços podem ser elegíveis para reembolso ou compensação nas seguintes situações:

  • Erro no Pedido ou Serviço:
    Caso o produto ou serviço entregue não corresponda ao que foi solicitado (ex.: item errado, funcionalidade contratada não ativada).

  • Produto ou Serviço com Defeito:
    Se o produto (ex.: acessório como impressoras Bluetooth) apresentar defeito ou o serviço digital contratado (ex.: Loja Online ou App) apresentar falhas que inviabilizem seu uso, sem solução dentro do prazo estabelecido.

  • Atrasos no Serviço:
    Quando o serviço contratado não for entregue no prazo estimado, salvo condições de força maior (ex.: falhas técnicas, interrupções na internet, fatores externos fora do nosso controlo).

 

2. Produtos e Serviços Não Elegíveis para Reembolso

 

 

Não aplicamos reembolso ou compensação nas seguintes situações:

  • Mudança de Ideia:
    Reembolsos não serão aplicados caso o cliente decida cancelar o pedido ou serviço após a preparação ou execução parcial do mesmo.

  • Rejeição Sem Justificativa Válida:
    Se o cliente recusar o produto ou serviço sem apresentar uma razão válida (conforme descrito acima).

  • Falta de Comunicação:
    Se o cliente não informar falhas ou problemas no prazo estipulado nesta política.

 

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

 

Se encontrou algum problema com o seu pedido ou serviço, siga os passos abaixo para solicitar o reembolso:

Contato Imediato:

Entre em contato conosco assim que identificar o problema, através de:

Informações Necessárias:

  • Nome completo.
  • Número do pedido ou referência do contrato.
  • Descrição detalhada do problema (ex.: defeito no produto, atraso no serviço).
  • Fotos ou outras evidências, se aplicável (ex.: fotos do produto ou capturas de tela de erros no serviço).

Prazo para Solicitação:

Reembolsos devem ser solicitados no prazo de 24 horas após a entrega do produto ou ativação do serviço.

4. Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a preferência do cliente:

  • Crédito em Conta:
    Um crédito para uso em compras futuras no nosso site.

  • Devolução ao Método de Pagamento Original:
    Caso prefira, o valor será devolvido diretamente ao método de pagamento utilizado (ex.: cartão de crédito, MB Way, transferência bancária).

  • Prazo de Processamento:
    Os reembolsos serão processados em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Direito de Recusa

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso nos seguintes casos:

  • Evidências insuficientes para comprovar o problema.
  • Problemas decorrentes de ações fora do nosso controlo (ex.: cliente forneceu informações erradas, como endereço de entrega ou dados de configuração).

6. Contacto

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:

Agradecemos pela sua compreensão e preferência. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor serviço possível!
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